Über das Unternehmen
T-Systems International GmbH, eine führende Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, ist ein renommierter Anbieter von digitalen Dienstleistungen für Unternehmen und öffentliche Verwaltungen. Wir gestalten die digitale Zukunft unserer Kunden mit innovativen IT-Lösungen und einem umfassenden Portfolio von Cloud-Diensten bis hin zu Netzwerk- und Sicherheitslösungen. Unser Engagement für Exzellenz und Innovation macht uns zu einem wichtigen Partner in der digitalen Transformation.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten IT-Support Spezialisten (m/w/d) für unser 1st/2nd Level Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen. Sie analysieren, klassifizieren und lösen Störungen schnell und effizient oder leiten diese an höhere Support-Ebenen weiter. Diese Position ist vollständig remote möglich, wodurch Sie flexibel von jedem Ort in Deutschland arbeiten können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben, kundenorientiert sind und proaktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services mitwirken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st und 2nd Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (Clients, Peripheriegeräte, Standardsoftware, Netzwerkanbindung)
- Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
- Benutzerverwaltung (Einrichtung, Änderung, Löschung von Benutzerkonten und Berechtigungen)
- Durchführung von Remote-Diagnosen und -Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)
- Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau)
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen im IT-Bereich (z.B. ITIL Foundation, Microsoft Certified)
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z.B. VMware, Hyper-V)
- Kenntnisse in Active Directory und Exchange/Office 365
- Erste Berührungspunkte mit Cloud-Lösungen (Azure, AWS)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu 100% Remote-Arbeit
- Attraktives Gehaltspaket und betriebliche Altersvorsorge
- Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice
- Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Corporate Benefits
- Kollegiales Team und offene Unternehmenskultur
- Sichere Anstellung in einem global agierenden Unternehmen
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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