Über das Unternehmen
Die Swiss International Air Lines AG (SWISS) ist die nationale Fluggesellschaft der Schweiz und Teil des Lufthansa-Konzerns. Wir verbinden die Schweiz mit Europa und der Welt. Als Premium-Airline stehen wir für höchste Qualität bei Produkten und Dienstleistungen. Unser Engagement für Sicherheit, Pünktlichkeit und Schweizer Gastfreundschaft macht uns zu einem der führenden Akteure in der Luftfahrtindustrie. Treten Sie einem Team bei, das Leidenschaft für das Fliegen und erstklassigen Service teilt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Flugdienstberaterin oder einen engagierten Flugdienstberater, die/der unser Team in Lyss verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für die umfassende Betreuung unserer Kunden und die reibungslose Abwicklung von Flugbuchungen und -änderungen verantwortlich. Sie agieren als erste Anlaufstelle für unsere Passagiere und stellen sicher, dass alle Anfragen effizient und serviceorientiert bearbeitet werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Luftfahrt haben, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten besitzen und auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beratung und Betreuung von Kunden bei Flugbuchungen, -änderungen und -stornierungen
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und persönlich
- Erteilung von Auskünften zu Flugplänen, Tarifen, Reisebestimmungen und Zusatzleistungen
- Lösung von Konfliktsituationen und Beschwerden auf professionelle und kundenorientierte Weise
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Richtlinien und Verfahren im Flugbetrieb
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
- Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen und Upgrades
- Pflege von Kundendaten im System
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Luftfahrt- oder Reisebranche
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1 oder höher)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch unter Druck
Bevorzugte Qualifikationen
- Französischkenntnisse (B2 oder höher) von Vorteil
- Erfahrung mit Amadeus oder anderen GDS-Systemen
- Nachweisliche Erfolge im Upselling von Produkten oder Dienstleistungen
- Hohe Affinität zur Luftfahrt und Reisebranche
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Sozialleistungen
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen auf Flüge und Reiseleistungen
- Dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in Lyss
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Lufthansa Group
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
