Customer Experience Specialist (German) – Auswandern

Über das Unternehmen

Mærsk A/S ist ein weltweit führendes integriertes Logistikunternehmen, das sich der Verbindung und Vereinfachung der globalen Lieferketten seiner Kunden widmet. Mit einer Präsenz in über 130 Ländern und einer Geschichte, die mehr als ein Jahrhundert zurückreicht, ist Mærsk eine treibende Kraft im internationalen Handel. Wir sind bekannt für unsere umfassenden Dienstleistungen, unsere Innovationskraft und unser Engagement für Nachhaltigkeit. Unser Team in Aarhus spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Kunden weltweit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Customer Experience Specialist (German) – Auswandern, der unser Team in Aarhus verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die primäre Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kunden und unterstützen sie bei allen Anfragen rund um unsere Logistikdienstleistungen, insbesondere im Kontext internationaler Umzüge und der Integration in neue Märkte. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung machen, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Abwicklung ihrer Anliegen. Ihre Expertise im Umgang mit komplexen Anfragen und Ihre Sprachkenntnisse sind entscheidend, um unsere hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten und auszubauen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anfragen und Problemen deutschsprachiger Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bereitstellung umfassender Informationen zu unseren Dienstleistungen und Prozessen, insbesondere im Bereich internationale Umzüge ('Auswandern').
• Effiziente Lösung von Kundenanliegen und Eskalation bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen.
• Aktive Kommunikation mit internen Teams (z.B. Vertrieb, Betrieb) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Interaktionen im CRM-System.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Lösungen zur Prozessoptimierung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C2) in Wort und Schrift, sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Standard-Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld präzise und effizient zu arbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Logistik-, Umzugs- oder internationalen Dienstleistungsbranche.
• Verständnis für die Herausforderungen und Prozesse bei internationalen Umzügen ('Auswandern').
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Dänisch).
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Feld.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Leistungspaket.
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung.
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem führenden globalen Unternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance-Initiativen.
• Einbindung in ein unterstützendes Team und eine positive Unternehmenskultur.
• Mitarbeiterrabatte und soziale Aktivitäten.

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