Über das Unternehmen
local.ch AG ist das führende Schweizer Online-Verzeichnis und die grösste Plattform für lokale Suchanfragen. Wir verbinden täglich Millionen von Kunden mit Schweizer Unternehmen und Dienstleistern, darunter auch Handwerker. Mit unserer digitalen Expertise und einem starken Fokus auf Kundenservice streben wir danach, die erste Anlaufstelle für lokale Informationen und Dienstleistungen zu sein. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft der Schweiz mit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit als Remote Handwerker-Portal-Kundenbetreuer/in zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Handwerker-Partner und Endkunden, die unser Portal nutzen. Sie bieten umfassenden Support per Telefon und Chat, beantworten Fragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass alle Nutzer eine exzellente Erfahrung mit unserer Plattform haben. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines kollaborativen Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice per Telefon und Chat für Handwerker-Partner und Endkunden.
- Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Handwerker-Portals, zu Auftragsabwicklungen und Profilverwaltung.
- Fehleranalyse und -behebung bei technischen Problemen oder bei der Nutzung der Plattform.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Feedback an die Produktentwicklung.
- Unterstützung bei der Onboarding-Phase neuer Handwerker-Partner.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Standards und Richtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Online-Portale oder Dienstleistungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Affinität zu digitalen Plattformen und Verständnis für technische Zusammenhänge.
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz.
- Eigenständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Handwerkssektor oder mit Handwerker-Portalen von Vorteil.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
- Erfahrung mit Remote-Arbeit und entsprechenden Tools (z.B. Slack, Zoom).
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktiver Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zu 100% remote zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Junges und dynamisches Team mit flachen Hierarchien.
- Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen.
- Beitrag zur Mobilfunkrechnung und Internetkosten (für Remote-Arbeit).
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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