Über das Unternehmen
Als eines der renommiertesten Luxushotels in Frankfurt am Main verkörpert das Steigenberger Frankfurter Hof seit Jahrzehnten Eleganz, Tradition und exzellenten Service. Direkt im Herzen der Stadt gelegen, bieten wir unseren Gästen ein unvergleichliches Erlebnis, geprägt von historischem Charme und modernem Komfort. Wir sind stolz auf unsere hochqualifizierten Teams, die jeden Tag danach streben, die Erwartungen unserer anspruchsvollen internationalen Klientel zu übertreffen. Werden Sie Teil unserer Geschichte und unseres Engagements für höchste Gastfreundschaft.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der unsere Gäste mit Herzlichkeit und Professionalität empfängt und betreut. In dieser Schlüsselposition sind Sie das erste Gesicht unseres Hauses und tragen maßgeblich zur positiven Gästeerfahrung bei. Sie sind verantwortlich für die individuelle Betreuung unserer VIP-Gäste, die Lösung von Anliegen und die Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und in einem luxuriösen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Empfang und individuelle Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden
- Anticipation und Erfüllung der Wünsche unserer Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt
- Bearbeitung von Gästeanfragen, Beschwerden und Sonderwünschen mit Professionalität und Empathie
- Koordination mit anderen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Service
- Pflege der Gästedatenbank und Sicherstellung der Datenqualität
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Gästezufriedenheit
- Repräsentation des Hotels und Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift)
- Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und hohe Gästeorientierung
- Sicheres und freundliches Auftreten sowie hervorragende Umgangsformen
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes Maß an Empathie und Diskretion
Bevorzugte Qualifikationen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch, Mandarin)
- Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (z.B. Opera)
- Kenntnisse der lokalen Kultur und Attraktionen in Frankfurt am Main
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Fähigkeit, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonussystem
- Mitarbeiterrabatte innerhalb der Steigenberger Gruppe und Partnerhotels
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
- Kostenlose Mitarbeiterverpflegung im Hotel
- Zuschuss zum Jobticket
- Betriebliche Altersvorsorge
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
