Customer Care Specialist – Ruhiges Umfeld & flexible Schichten

Über das Unternehmen

A1 Telekom Austria AG ist Österreichs führendes Kommunikationsunternehmen und bietet Festnetz-, Mobilfunk-, Internet- und Datenlösungen für Privat- und Geschäftskunden. Mit einer starken Präsenz im Zillertal und einem Engagement für hervorragenden Kundenservice sind wir ein wichtiger Bestandteil der lokalen Gemeinschaft. Wir schätzen ein ruhiges Arbeitsumfeld und bieten flexible Schichtmodelle, um die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter zu unterstützen und fördern aktiv ein positives Arbeitsklima.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Care Specialist (m/w/d), der unser Team in Mayrhofen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei Anfragen, Problemen und der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Ein ruhiges Arbeitsumfeld und flexible Schichtmodelle tragen dazu bei, dass Sie sich voll auf Ihre Aufgaben konzentrieren und eine ausgezeichnete Servicequalität liefern können. Ihre freundliche und kompetente Art macht den Unterschied im Kundenerlebnis und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft der Telekommunikation mit.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden via Telefon, E-Mail und Chat in Österreichischem Deutsch.
• Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Rechnungen und technischen Anliegen.
• Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Beschwerden auf professionelle und lösungsorientierte Weise.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen in unserem CRM-System gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und Weiterleitung an entsprechende Abteilungen.
• Einhalten von Service-Standards und Qualitätsrichtlinien zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten und Kenntnisse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch) in Wort und Schrift.
• Grundlegendes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte.
• Empathie, Geduld und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben und lösungsorientiert zu handeln.
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen (insbesondere MS Office) und die Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Call Center von Vorteil.
• Kenntnisse der Telekommunikationsbranche und ihrer Produkte.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind ein Plus, um unsere internationale Kundschaft besser betreuen zu können.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Matura.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein ruhiges und angenehmes Arbeitsumfeld in einer modernen Infrastruktur.
• Flexible Schichtmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Umfassende Einschulung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen für A1 Produkte und Dienstleistungen.
• Gesundheitsförderung und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenhalt legt.
• Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und Parkmöglichkeiten vor Ort.

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