Auftragssachbearbeiter

Über das Unternehmen

DHL Express ist der weltweit führende Anbieter von internationalen Expressversanddiensten. Mit einem globalen Netzwerk von mehr als 220 Ländern und Territorien ermöglichen wir den schnellen und zuverlässigen Transport von Dokumenten und Paketen. Unser Team in Geel spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs unserer Operationen und der Zufriedenheit unserer Kunden. Wir legen Wert auf Vielfalt, Teamwork und die Entwicklung unserer Mitarbeiter.

Stellenbeschreibung

Als Auftragssachbearbeiter (m/w/d) sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Teams und tragen maßgeblich zur effizienten Abwicklung unserer Kundenaufträge bei. Sie sind verantwortlich für die präzise Erfassung, Bearbeitung und Überwachung von nationalen und internationalen Sendungen und stellen sicher, dass alle logistischen Prozesse reibungslos funktionieren. Sie agieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen bezüglich ihrer Aufträge und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Diese Position erfordert eine detailorientierte Arbeitsweise, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld proaktiv zu handeln.

Hauptverantwortlichkeiten

• Effiziente Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System.
• Überwachung des Auftragsstatus und proaktive Kommunikation bei Abweichungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Auftragsstatus, Lieferzeiten und Preisen.
• Koordination mit dem Lager und den Transportabteilungen zur Sicherstellung pünktlicher Lieferungen.
• Erstellung und Prüfung relevanter Versanddokumente (z.B. Frachtbriefe, Zollpapiere).
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice.
• Pflege von Kundendaten und Stammdaten im System.
• Mithilfe bei der Optimierung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Auftragssachbearbeitung, Logistik oder im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel).
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau).
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache (B2-Niveau).
• Strukturierte, detailorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit gängigen ERP-Systemen (z.B. SAP).
• Kenntnisse der belgischen Logistikvorschriften und Zollbestimmungen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Niederländisch oder Französisch.
• Fähigkeit, unter Termindruck präzise zu arbeiten.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
• Ein motiviertes und unterstützendes Team.
• Mitarbeitervergünstigungen auf DHL-Dienste.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.

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