Über das Unternehmen
A1 Telekom Austria ist der führende Kommunikationsanbieter in Österreich und bietet umfassende Lösungen aus einer Hand. Von Festnetz, Breitband-Internet, Mobilfunk bis hin zu IT-Lösungen für Geschäftskunden – A1 verbindet Menschen und Unternehmen mit der Welt. Wir setzen auf Innovation, hervorragenden Kundenservice und engagierte Mitarbeiter, die unsere digitale Zukunft gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Virtuellen E-Mail Manager (m/w/d), der unser Kundenservice-Team verstärkt. In dieser zu 100% remote ausgeführten Rolle sind Sie ausschließlich für die Bearbeitung und Verwaltung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail zuständig. Telefonische Unterstützung ist in dieser Position nicht vorgesehen. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden zeitnah, professionell und präzise Antworten auf ihre Anfragen erhalten und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Wenn Sie ein Händchen für exzellente schriftliche Kommunikation haben und eine eigenverantwortliche Tätigkeit im Home-Office schätzen, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und eigenständige Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen von Kunden.
- Bereitstellung präziser und hilfreicher Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen von A1 Telekom Austria.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexerer Fälle an spezialisierte Teams.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen.
- Identifizierung und Meldung von wiederkehrenden Kundenanliegen zur Verbesserung von Prozessen und FAQs.
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards bei der E-Mail-Kommunikation.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des E-Mail-Support-Prozesses.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch) – präzise, klar und kundenorientiert.
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail-Systemen und CRM-Software.
- Hohe Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
- Empathie und Kundenorientierung.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit digitalen Kommunikationstools.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der schriftlichen Kundenkommunikation (E-Mail, Chat).
- Vertrautheit mit den Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich.
- Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch, Kroatisch, Türkisch) von Vorteil.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehaltspaket und Bonusmöglichkeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderner Arbeitsplatz im Home-Office (Hardware wird gestellt).
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem führenden Unternehmen.
- Mitarbeitervergünstigungen auf A1 Produkte und Dienstleistungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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