Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Mit über 19’000 Mitarbeitenden engagieren wir uns täglich dafür, die Schweiz in der digitalen Welt zu verbinden. Wir bieten innovative Lösungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV für Privat- und Geschäftskunden. Bei Swisscom erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten optimal einbringen und weiterentwickeln können. Wir legen Wert auf eine offene Unternehmenskultur und fördern flexibles Arbeiten.
Stellenbeschreibung
Als Home-Office Hotline-Mitarbeiter/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden im deutschsprachigen Raum der Schweiz. Sie beantworten telefonische Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, unterstützen bei technischen Problemen und finden lösungsorientierte Antworten auf alle Anliegen. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie professionell, freundlich und effizient agieren. Da es sich um eine 100%ige Home-Office-Position handelt, ist ein ruhiges und ungestörtes Arbeitsumfeld bei Ihnen zu Hause essentiell. Wir stellen Ihnen die notwendige Ausrüstung zur Verfügung, damit Sie Ihre Aufgaben optimal erfüllen können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen (Inbound)
- Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten und Services
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Erstkontakt
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im System
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produkt- und Serviceoptimierung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Erforderliche Fähigkeiten
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch von Vorteil)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
- Technisches Flair und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundenbedürfnissen
- Eigenständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ein ruhiges und professionelles Arbeitsumfeld zu Hause
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center von Vorteil
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und CRM-Systemen
- Gute Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus
- Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Qualifikation
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten im Home-Office
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsausrüstung für Ihr Home-Office
- Fortschrittliche Sozialleistungen und Pensionskasse
- Vergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen
- Ein motiviertes Team, das Sie auch aus der Ferne unterstützt
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
