Concierge

Über das Unternehmen

Falkensteiner Hotels & Residences ist eine führende Hotelgruppe in Zentraleuropa, bekannt für ihre alpine Gastfreundschaft, herausragenden Service und luxuriösen Unterkünfte. Mit einer Vielzahl von Resorts und Stadthotels in sechs Ländern bieten wir unvergessliche Urlaubserlebnisse. Unser Hotel in Sterzing verkörpert die perfekte Mischung aus Tradition und modernem Komfort, eingebettet in die atemberaubende Landschaft Südtirols. Wir legen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Concierge (m/w/d), der unsere anspruchsvollen Gäste mit professionellem und herzlichem Service begeistert. Als Concierge sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Gäste und tragen maßgeblich dazu bei, ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Sie sind verantwortlich für die Erfüllung von Anfragen, die Bereitstellung von Informationen und die Organisation von Dienstleistungen, stets mit dem Ziel, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen und ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bereiten. Diese Vollzeitposition erfordert Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umfassende Betreuung und Beratung unserer Gäste in allen Belangen des Aufenthalts.
• Organisation und Buchung von Transfers, Mietwagen, Ausflügen, Restaurantreservierungen und anderen Dienstleistungen.
• Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, Einkaufsmöglichkeiten und Aktivitäten in der Region Sterzing und Südtirol.
• Bearbeitung von Gästeanfragen und -wünschen jeglicher Art mit höchster Diskretion, Effizienz und einem Lächeln.
• Verwaltung des Post- und Kurierdienstes für Gäste.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, F&B), um einen reibungslosen und koordinierten Gästeservice zu gewährleisten.
• Pflege und Aktualisierung von Informationsmaterial, lokalen Kontakten und touristischen Angeboten.
• Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Beschwerden der Gäste.
• Sicherstellung der Einhaltung der Hotelstandards und Serviceabläufe.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Concierge in der gehobenen Hotellerie.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Italienisch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind zwingend erforderlich.
• Fundierte Ortskenntnisse der Region Sterzing, Südtirol und der umliegenden Attraktionen.
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Diskretion, Verantwortungsbewusstsein und Empathie.
• Sicheres, professionelles und freundliches Auftreten mit ausgezeichneten Umgangsformen.
• Sehr gute Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein Auge für Details.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Russisch, Spanisch).
• Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (z.B. Fidelio, Opera, Protel).
• Mitgliedschaft in einer Concierge-Vereinigung (z.B. Les Clefs d'Or) oder vergleichbare Netzwerke.
• Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein attraktives Gehaltspaket, das Ihrer Erfahrung und Leistung entspricht.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, Weiterbildung und internen Schulungen.
• Kostenfreie Mitarbeiterverpflegung während der Arbeitszeit.
• Vergünstigte Übernachtungen in ausgewählten Falkensteiner Hotels & Residences.
• Ein dynamisches, internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld in einer der schönsten Alpenregionen Europas.
• Mitarbeiter-Events und Teambuilding-Aktivitäten.
• Vergünstigungen bei lokalen Partnern und Wellnessangeboten.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen mit Werten.

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