Customer Success Agent (Remote in Österreich) – 14 Gehälter

Über das Unternehmen

Salesforce ist der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierten Softwarelösungen für Customer Relationship Management (CRM). Wir ermöglichen Unternehmen jeder Größe und Branche, ihren Kunden näherzukommen. Mit unseren innovativen Technologien helfen wir unseren Kunden, Vertrieb, Service, Marketing, Analysen und Community-Management zu revolutionieren. Unser Engagement für Innovation, Kundenerfolg und gesellschaftliche Verantwortung macht uns zu einem einzigartigen Arbeitsplatz. Wir sind stolz darauf, eine Kultur zu fördern, die Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit unterstützt und Mitarbeiter befähigt, ihre beste Arbeit zu leisten, egal wo sie sich befinden.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Agent, der unser Remote-Team in Österreich verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus den Salesforce-Produkten ziehen. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, Lösungen anzubieten und ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Diese Position ist zu 100% remote in Österreich und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie, exzellenten Kundenservice und die Motivation haben, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Hauptverantwortlichkeiten

• Proaktive Betreuung und Pflege eines zugewiesenen Kundenstamms.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und proaktive Empfehlung von Salesforce-Produkten und -Funktionen.
• Fehlerbehebung und Unterstützung bei technischen Anfragen (Level 1/2 Support).
• Erstellung und Pflege von Kundendokumentationen und Wissensartikeln.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung) zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Regelmäßiges Monitoring der Kundenzufriedenheit und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Aktualisierung des CRM-Systems mit allen relevanten Kundeninteraktionen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
• Sehr gute Englischkenntnisse (verhandlungssicher).
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie.
• Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce).
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HTL, Lehre, FH).
• Erfahrung im Software-as-a-Service (SaaS)-Umfeld.
• Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen sind von Vorteil.
• Zusätzliche Zertifizierungen im Bereich Kundenservice oder Salesforce.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeit mit flexiblem Arbeitszeitmodell.
• Attraktives Gehalt basierend auf 14 Gehältern pro Jahr.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Zugang zu modernsten Tools und Technologien.
• Einbindung in ein globales, unterstützendes Team.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Karrierepfaden.
• Jährliches Budget für Homeoffice-Ausstattung.

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