Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

Canva ist eine der weltweit am schnellsten wachsenden Online-Plattformen für visuelle Kommunikation. Mit unserer Mission, Design für jeden zugänglich zu machen, ermöglichen wir Millionen von Nutzern weltweit, atemberaubende Designs zu erstellen. Wir sind ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das eine Kultur der Kreativität, Zusammenarbeit und des Wachstums fördert. Bei Canva glauben wir an die Kraft des Designs und daran, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, seine Ideen visuell auszudrücken. Wir bieten ein spannendes Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln können, um einen echten Einfluss auf unsere globalen Kunden zu nehmen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und proaktiven Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d) für unser Team in Karratha, Australien. In dieser Schlüsselrolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus unseren Produkten ziehen. Sie bauen starke Beziehungen auf, verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden und helfen ihnen, ihre Ziele zu erreichen. Diese Position ist ideal für eine kundenorientierte Person mit einer Leidenschaft für Technologie und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu kommunizieren. Als Teil eines schnell wachsenden Start-ups haben Sie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und unseres Unternehmens zu nehmen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu deutschsprachigen Kunden.
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung von Lösungen, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.
• Durchführung von Onboarding, Schulungen und regelmäßigen Check-ins für Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemen mit Empathie und Effizienz.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support), um Kundenfeedback zu teilen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Überwachung der Kundengesundheit und proaktives Risikomanagement zur Reduzierung der Abwanderung.
• Erzielung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Empfehlung relevanter Produkte/Funktionen.
• Beitrag zur Entwicklung und Verbesserung von Customer Success Strategien und Prozessen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachniveau oder C2).
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
• Nachweisliche Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege starker Kundenbeziehungen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Grundlegendes Verständnis von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot).
• Bereitschaft, in Karratha, Australien, zu arbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in einem Start-up- oder schnelllebigen Umfeld.
• Erfahrung mit Design-Tools oder Kreativsoftware.
• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Kenntnisse weiterer Sprachen.
• Verständnis für die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusstruktur.
• Umfassende Gesundheits- und Sozialleistungen.
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten (Hybrid-Modell).
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Dynamisches und unterstützendes internationales Team.
• Modernes Büro mit Annehmlichkeiten.
• Regelmäßige Teamevents und soziale Aktivitäten.
• Beitrag zu einer globalen Plattform mit Millionen von Nutzern.

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