Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Mit über 48 Millionen aktiven Kunden in 25 Ländern bieten wir ein beispielloses Einkaufserlebnis. Wir sind davon überzeugt, dass Technologie und Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen, um die Modebranche neu zu gestalten. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf Vielfalt, Innovation und die Entwicklung unserer Talente. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des E-Commerce mit uns!
Stellenbeschreibung
Als E-Commerce Kundenberater (m/w/d) bei Zalando sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu einem exzellenten Einkaufserlebnis bei. Sie arbeiten 100% remote von Zuhause aus und unterstützen unsere Kunden bei allen Anliegen rund um Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen. Mit Ihrem freundlichen und lösungsorientierten Auftreten meistern Sie jede Herausforderung und sorgen für zufriedene Kunden. Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität des Homeoffice und die Möglichkeit, Teil eines dynamischen und innovativen Unternehmens zu sein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Zahlungen.
- Kompetente Beratung und Hilfestellung bei Produktfragen und der Nutzung unseres Online-Shops.
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich), Österreichisches Deutsch von Vorteil.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Internetanwendungen.
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center Bereich, idealerweise im E-Commerce Umfeld.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch).
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Affinität zu Mode und Online-Shopping.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte bei Zalando.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Homeoffice.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
