Empfangsmitarbeiter / Rezeptionist Hotel (m/w/d) – Auch für Quereinsteiger

Über das Unternehmen

Willkommen bei Steigenberger Hotels & Resorts, einer renommierten Marke der Deutschen Hospitality. Seit über 90 Jahren stehen wir für erstklassige Gastfreundschaft und unvergleichlichen Service. Unsere Hotels sind Oasen der Eleganz und des Komforts in den schönsten Städten und Urlaubsdestinationen weltweit. In Frankfurt am Main sind wir eine feste Größe und suchen Persönlichkeiten, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Hotellerie mit uns.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und herzliche Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Empfangsteams in Frankfurt am Main. Als Empfangsmitarbeiter / Rezeptionist (m/w/d) sind Sie der erste und letzte Eindruck, den unsere Gäste von unserem Hotel erhalten. Sie sind das freundliche Gesicht, das unsere Gäste begrüßt, ihnen bei Fragen zur Seite steht und ihren Aufenthalt unvergesslich macht. Diese Position ist auch ideal für Quereinsteiger mit Leidenschaft für den Dienst am Gast, die eine neue Herausforderung in der Hotellerie suchen. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Die Position ist vor Ort in unserem Hotel in Frankfurt am Main.

Hauptverantwortlichkeiten

• Herzlicher Empfang und Verabschiedung unserer nationalen und internationalen Gäste.
• Check-in und Check-out Prozesse professionell und effizient durchführen.
• Bearbeitung von Reservierungen und Zimmerzuteilungen.
• Kompetente Beantwortung von Gästeanfragen und -wünschen (telefonisch, persönlich, per E-Mail).
• Verwaltung der Hotelkasse und Erstellung von Rechnungen.
• Gästebeschwerden souverän bearbeiten und Lösungen finden.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Restaurant), um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel, die Stadt und touristische Attraktionen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Hohe Serviceorientierung und Gastgebermentalität.
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
• Gute PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild und positive Ausstrahlung.
• Flexibilität und die Bereitschaft zu Schichtdiensten (Früh-, Spät- und Wochenenddienste).

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder in einem serviceorientierten Bereich.
• Erste Erfahrungen in der Hotellerie oder im Empfangsbereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen (z.B. Französisch, Spanisch, Arabisch, Chinesisch).
• Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (PMS), z.B. Fidelio oder Opera.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine umfassende Einarbeitung und individuelle Förderung, auch für Quereinsteiger.
• Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld in einem renommierten Hotel.
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen und -rabatte innerhalb der Deutschen Hospitality Gruppe.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg.
• Ein motiviertes Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Faire Bezahlung und Zusatzleistungen.
• Kostenlose Bereitstellung von Uniformen.

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