Über das Unternehmen
Das Dorint Hotel Köln-Porz ist ein renommiertes Haus der gehobenen Klasse, bekannt für seinen exzellenten Service und seine gastfreundliche Atmosphäre. Wir bieten unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse und ein Zuhause auf Zeit. Als Teil der Dorint Hotels & Resorts-Gruppe legen wir Wert auf traditionelle Werte kombiniert mit modernem Komfort und engagieren uns für das Wohl unserer Mitarbeiter und Gäste gleichermaßen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft für herausragenden Service unser Team in Köln-Porz verstärkt. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hotels und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste, um deren Aufenthalt so angenehm und unvergesslich wie möglich zu gestalten. Sie kümmern sich proaktiv um individuelle Wünsche, lösen Anliegen und tragen maßgeblich zur Gästezufriedenheit und -bindung bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Herzlicher Empfang und Verabschiedung der Gäste.
- Aktive Betreuung und Pflege der Beziehungen zu Stammgästen und VIPs.
- Bearbeitung von Gästeanfragen und -beschwerden mit Professionalität und Empathie.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
- Organisation von besonderen Anlässen und Dienstleistungen für Gäste.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitäts- und Servicestandards.
- Erstellung von Berichten über Gästezufriedenheit und Feedback.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Bereich Gästebetreuung oder Rezeption.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).
- Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Gastgebermentalität.
- Souffranter und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gästen.
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit.
- Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (z.B. Fidelio, Opera).
Bevorzugte Qualifikationen
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch, Russisch).
- Erfahrung in einem internationalen Umfeld.
- Kenntnisse der lokalen Besonderheiten und touristischen Angebote Kölns.
- Fähigkeit, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Dorint Hotelgruppe.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Kostenlose Bereitstellung von Arbeitskleidung.
- Mitarbeiterverpflegung zu vergünstigten Konditionen.
- Gute Verkehrsanbindung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
