Gästebetreuungsmanager

Über das Unternehmen

Das Radisson Blu Hotel Roeselare ist ein Synonym für gehobene Gastfreundschaft und herausragenden Service. Als Teil der weltweit bekannten Radisson Hotel Group bieten wir unseren Gästen ein unvergleichliches Erlebnis in einer modernen und komfortablen Umgebung. Wir legen großen Wert auf Details und streben danach, jedem Aufenthalt eine persönliche Note zu verleihen. Unser Team ist unser größtes Kapital, und wir fördern ein Arbeitsumfeld, das auf Respekt, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung basiert. Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil einer leidenschaftlichen und engagierten Familie.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Gästebetreuungsmanager (m/w/d), der unsere Mission der Exzellenz im Gästeservice teilt. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die Sicherstellung der höchsten Zufriedenheit unserer Gäste verantwortlich, indem Sie ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Sie fungieren als Hauptansprechpartner für VIP-Gäste, bearbeiten Anfragen und Beschwerden mit Professionalität und Empathie und arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses und unvergessliches Hotelerlebnis zu gewährleisten. Ihre Führungsqualitäten und Ihr Auge für Details tragen maßgeblich zum Ruf unseres Hauses bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices und einer hohen Gästezufriedenheit.
• Proaktive Betreuung von VIP-Gästen und Stammgästen.
• Effizientes Management und Lösung von Gästebeschwerden und -anfragen.
• Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu den Gästen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Front Office, Housekeeping, F&B), um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Schulung und Motivation des Teams im Bereich Gästeservice.
• Überwachung der Servicequalität und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Verwaltung von Gästebeproblemen und deren Eskalation bei Bedarf.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachgewiesene Erfahrung im Gästeservice oder in einer ähnlichen Position im gehobenen Hotelgewerbe.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift); Französisch oder Niederländisch sind ein Plus.
• Hervorragende Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Proaktive und serviceorientierte Einstellung.
• Versiert im Umgang mit Hotelmanagement-Software (PMS).

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusmanagement.
• Erfahrung in der Führung eines kleinen Teams.
• Kenntnisse der lokalen Kultur und Attraktionen.
• Ein Lächeln, das ansteckt und eine positive Ausstrahlung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
• Umfassende Schulungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Mitarbeiterrabatte in der Radisson Hotel Group weltweit.
• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb einer globalen Marke.
• Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit.

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