Über das Unternehmen
Coop.ch ist Teil der Coop Genossenschaft, einem der grössten Detailhändler der Schweiz. Wir sind bekannt für unser breites Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten, einschliesslich einer umfassenden Auswahl an Babyartikeln. Unser E-Commerce-Geschäft wächst stetig, und wir sind bestrebt, unseren Kunden auch online ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit, Kundenzufriedenheit und innovative Lösungen. Als Arbeitgeber fördern wir ein unterstützendes Umfeld und bieten flexible Arbeitsmodelle, um die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden zu unterstützen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine motivierte und engagierte Home-Office Baby-Shop-Kundenberater/in für unseren E-Commerce-Bereich. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu Babyprodukten, Bestellungen oder Lieferungen haben. Sie beraten kompetent, lösen Probleme effizient und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines dynamischen Teams sind und die Werte eines führenden Schweizer Unternehmens vertreten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende Beratung unserer Online-Kunden zu unserem Baby-Sortiment (Produkteigenschaften, Anwendung, Verfügbarkeit).
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in Schweizer Hochdeutsch.
- Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im System.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
- Bereitstellung von Feedback an interne Abteilungen zur Produktoptimierung und Serviceverbesserung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
- Technisches Verständnis für E-Commerce-Plattformen und CRM-Systeme.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Home-Office zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Detailhandel.
- Interesse an Baby- und Kleinkindprodukten.
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen oder Kundenservice-Software.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexibilität durch 100% Home-Office-Arbeitsplatz.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte im gesamten Coop-Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Moderne Arbeitsmittel für Ihr Home-Office.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Jahresabonnement für den öffentlichen Verkehr (nach der Probezeit).
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
