Über das Unternehmen
Philips ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das sich auf die Verbesserung der Gesundheit und des Wohlbefindens der Menschen durch sinnvolle Innovationen konzentriert. Unsere Produkte und Lösungen umfassen ein breites Spektrum von den Bereichen Gesundheitstechnologie bis hin zu innovativen Konsumgütern, die den Alltag unserer Kunden bereichern. Wir sind stolz auf unsere Kultur der Zusammenarbeit und der ständigen Weiterentwicklung.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Home-Office-Chat-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung bei Problemen mit unseren Smart-Clothing-Produkten, insbesondere beheizbaren Socken mit Bluetooth-App-Verbindung, benötigen. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie effiziente und freundliche Lösungen über unseren Online-Chat anbieten. Diese Position ist eine 100%ige Remote-Stelle, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischen Support und Problemlösungen über Chat für Kundenanfragen bezüglich Smart-Clothing-Produkten (z.B. Heiz-Socken)
- Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungsproblemen zwischen Smart-Clothing und zugehörigen mobilen Anwendungen
- Anleitung der Kunden durch App-Funktionen und Einstellungen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Problemen in unserem System
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer technischer Probleme und zur Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung
- Bereitstellung von Produktinformationen und Empfehlungen bei Bedarf
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise über Chat
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 Niveau)
- Starkes technisches Verständnis für Bluetooth-Konnektivität und mobile Apps (iOS/Android)
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären
- Empathische und geduldige Kommunikationsfähigkeiten
- Problemlösungsmentalität und schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Smart-Wearables oder IoT-Produkten
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch oder Italienisch)
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Chat-Software
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit, an innovativen Smart-Clothing-Produkten mitzuwirken
- Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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