Über das Unternehmen
Die BLS AG ist ein führendes Schweizer Transportunternehmen, das Millionen von Menschen täglich sicher und komfortabel an ihr Ziel bringt. Mit einem umfangreichen Netz von Bahn-, Bus- und Schiffsverbindungen, inklusive der Erschliessung malerischer Bergregionen und Seilbahnangeboten, tragen wir massgeblich zur Mobilität und touristischen Attraktivität der Region bei. Wir legen Wert auf exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen, um unseren Reisenden stets das beste Erlebnis zu bieten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Zukunft des Reisens mitzugestalten.
Stellenbeschreibung
Als Home-Office Seilbahn-Ticket-Online-Support im Chat sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu Seilbahn-Tickets, Tarifen, Buchungen und allgemeinen Reiseinformationen haben. Sie arbeiten vollständig von zu Hause aus und nutzen moderne Chat-Systeme, um effiziente und freundliche Unterstützung zu leisten. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, technische Affinität und eine hohe Serviceorientierung, um unseren Kunden ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu garantieren. Sie tragen massgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Fahrgäste zu gewährleisten und die positive Wahrnehmung der BLS AG zu stärken.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in Bezug auf Seilbahn-Tickets, Fahrpläne, Tarife und allgemeine Reiseinformationen.
- Unterstützung bei Ticketbuchungen und -änderungen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit Empathie und Professionalität.
- Bereitstellung von Informationen über aktuelle Angebote und Promotions.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemstellungen im CRM-System.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse.
- Gewährleistung eines hohen Masses an Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu erklären.
- Sicherer Umgang mit gängigen Chat-Programmen und Office-Anwendungen.
- Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion.
- Fähigkeit zur Problemlösung und schnelle Auffassungsgabe.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder Call Center, vorzugsweise im Tourismus- oder Transportbereich.
- Gute Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) oder Englisch.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Affinität zum Schweizer Tourismus und Bergwelt.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote von zu Hause aus zu arbeiten.
- Attraktives Gehalt und gute Sozialleistungen nach Schweizer Standard.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Schulungen.
- Moderner Arbeitsplatz im Home-Office mit benötigter technischer Ausstattung.
- Mitarbeitervergünstigungen auf BLS-Dienstleistungen und Partnerangebote.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines renommierten Schweizer Unternehmens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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