Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen, Kanton Bern. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Fest- und Mobilfunktelefonie, Internet und Digital-TV. Wir sind stolz auf unsere Innovationskraft, unseren ausgezeichneten Kundenservice und unser Engagement für eine nachhaltige Zukunft. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf ein motivierendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsmodelle und fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden.
Stellenbeschreibung
Als Home-Office Vorhängeschloss-Code-Verlust-Support/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Unterstützung bei verlorenen Codes für Vorhängeschlösser benötigen. Sie arbeiten vollständig remote und sind dafür verantwortlich, effiziente und kundenfreundliche Lösungen zu finden, um unseren Kunden den Zugang zu ihren gesicherten Gegenständen wieder zu ermöglichen. Dies beinhaltet die Identifizierung des Problems, die Anleitung durch Wiederherstellungsprozesse und die Bereitstellung von technischen Informationen. Eine ausgeprägte Serviceorientierung und technisches Verständnis sind für diese Rolle unerlässlich.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von erstklassigem Remote-Support für Kunden mit verlorenen Vorhängeschloss-Codes.
- Effiziente und genaue Diagnose von Kundenproblemen und Bereitstellung klarer Lösungswege.
- Anleitung der Kunden durch spezifische Schritte zur Code-Wiederherstellung oder -Zurücksetzung.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Eskalation komplexer Fälle oder zur Verbesserung von Prozessen.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Dienstleistungen und -Tools.
- Einhaltung aller Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Grundlegendes technisches Verständnis und Affinität für digitale Lösungen.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden in möglicherweise stressigen Situationen.
- Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Home-Office zu arbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einer Remote-Rolle.
- Kenntnisse über verschiedene Arten von Sicherheitssystemen oder Vorhängeschlössern.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Italienisch oder Englisch) sind ein Plus.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität und Work-Life-Balance.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines führenden Unternehmens.
- Vergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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