IT-Support (1st/2nd Level) – Helpdesk

Über das Unternehmen

Capgemini ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Beratung, Technologie und digitale Transformation. Als Vorreiter bei Innovationen unterstützt Capgemini seine Kunden umfassend bei deren komplexesten Herausforderungen, von der Strategie bis zum Betrieb. Mit einer fundierten 50-jährigen Geschichte und umfassendem Branchen-Know-how unterstützt Capgemini seine Kunden bei der Förderung ihres Geschäfts durch eine breite Palette von Dienstleistungen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und technisch versierten IT-Support-Mitarbeiter (1st/2nd Level) für unser Helpdesk-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen IT-bezogenen Problemen und Anfragen. Sie stellen sicher, dass alle Anfragen effizient gelöst oder an die entsprechenden Spezialisten weitergeleitet werden. Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support mit und sind bereit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und die neuesten Technologien zu erlernen. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und tragen Sie maßgeblich zur reibungslosen Funktion unserer IT-Infrastruktur bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erstkontakt und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen (Tickets) im 1st Level Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Qualifizierung und Klassifizierung eingehender IT-Störungen sowie deren Dokumentation.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office, Standardanwendungen).
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Endgeräten (PCs, Laptops, Mobilgeräte, Drucker).
• Benutzerverwaltung (Anlage, Änderung, Löschung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten).
• Unterstützung bei Netzwerkproblemen und Konnektivitätsfragen.
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level Support oder Fachabteilungen und Überwachung des Bearbeitungsstatus.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken für häufig auftretende Probleme und Lösungen.
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Serviceprozesse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
• Nachweisliche Erfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows Betriebssystemen (Client-Seite) und der Microsoft Office Suite.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Active Directory.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Management).
• Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM).
• Grundkenntnisse im Bereich Virtualisierung (z.B. VMware, Hyper-V).
• Zertifizierungen im IT-Bereich (z.B. CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Moderne Arbeitsplatzausstattung.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.

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