Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Mit über 46 Millionen aktiven Kunden in 25 Ländern bieten wir ein unübertroffenes Sortiment an Bekleidung, Schuhen, Accessoires und Beauty-Produkten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten und dabei immer neue Standards im E-Commerce zu setzen. Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Vielfalt und Innovation schätzt und eine Arbeitsumgebung schafft, in der sich jeder entfalten kann.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für unser Remote-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten deren Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Es handelt sich um eine reine Inbound-Position, bei der KEINE aktive Kaltakquise erforderlich ist. Sie unterstützen unsere Kunden bei Bestellungen, Lieferungen, Retouren und allen weiteren Anliegen rund um ihr Einkaufserlebnis bei Zalando. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht Ihnen, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil unseres engagierten Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch.
- Beratung der Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Bearbeitung von Beschwerden und Finden von kundenorientierten Lösungen.
- Pflege von Kundendaten im System unter Einhaltung des Datenschutzes.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Lösung komplexer Kundenanliegen.
- Aktives Zuhören und Empathie zeigen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und dem Internet.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil.
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache (z.B. Englisch, Französisch oder Niederländisch).
- Gute Kenntnisse der Zalando-Produkte und -Dienstleistungen.
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeitenmodellen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen.
- Attraktives Gehalt und Leistungsboni.
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando-Sortiment.
- Zugang zu einem modernen Equipment für Ihr Homeoffice.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Zalando.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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