Remote Beschwerdemanagement – Empathische Mitarbeiter gesucht

Über das Unternehmen

Die A1 Telekom Austria AG ist Österreichs führendes Kommunikationsunternehmen und ein Teil der A1 Group, dem führenden Kommunikationsanbieter in Zentral- und Osteuropa. Wir bieten unseren Kund:innen umfassende Lösungen aus einer Hand: von Festnetz, Internet und Mobilfunk über Daten- und IT-Services bis hin zu Mehrwertdiensten wie Cloud- und IoT-Lösungen. Mit innovativen Produkten und exzellentem Kundenservice gestalten wir die digitale Zukunft Österreichs mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen empathische und lösungsorientierte Mitarbeiter:innen für unser Remote Beschwerdemanagement-Team. Als wichtiger Bestandteil unseres Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei komplexen Anliegen und Beschwerden. Ihre Hauptaufgabe ist es, zuzuhören, zu verstehen und effektive Lösungen zu finden, die zur Zufriedenheit unserer Kund:innen beitragen. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie von jedem Ort in Österreich aus arbeiten können. Wenn Sie eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice haben und in der Lage sind, auch in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren und positive Ergebnisse zu erzielen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Hauptverantwortlichkeiten

• Professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Aktives Zuhören und Empathie zeigen, um die Anliegen der Kund:innen vollständig zu verstehen.
• Gründliche Analyse von Problemursachen und eigenständige Entwicklung von Lösungsvorschlägen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effizienten Klärung von Sachverhalten.
• Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Beschwerdefälle in unserem System.
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und proaktive Vorschläge zur Prozessoptimierung.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Standards und Qualitätsrichtlinien.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Empathie und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) auf Muttersprachenniveau.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Organisationsvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise im Homeoffice.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Kroatisch, Serbisch) sind ein Plus.
• Erfahrung mit CRM-Systemen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
• Attraktives Gehaltspaket und 14 Gehälter pro Jahr.
• Umfassende Einschulung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Modernes Equipment für Ihr Homeoffice.
• Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
• Mitarbeitervergünstigungen auf A1 Produkte und Services.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der A1 Group.

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