Remote Brautstrauß-Beratungs-Chat-Agent/in – Empathie

Über das Unternehmen

Fleurop Schweiz ist seit Jahrzehnten ein führender Anbieter im Blumenversand und steht für höchste Qualität, Frische und kreative Floristik. Wir vernetzen lokale Floristen in der ganzen Schweiz und ermöglichen es Kunden, Gefühle durch Blumen auszudrücken – sei es für den Alltag, besondere Anlässe oder unvergessliche Hochzeiten. Unser Engagement gilt der Schönheit der Natur und dem Lächeln unserer Kunden, und wir sind stolz darauf, Teil der emotionalsten Momente im Leben vieler Menschen zu sein.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n empathische/n und engagierte/n Remote Brautstrauß-Beratungs-Chat-Agent/in, der/die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für zukünftige Bräute und Brautpaare, die den perfekten Brautstrauß für ihren grossen Tag suchen. Ihre Aufgabe ist es, mittels Chat-Kommunikation massgeschneiderte Empfehlungen zu geben, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass die Auswahl des Brautstrausses zu einem freudigen und stressfreien Erlebnis wird. Sie werden eng mit unserem Floristik-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Wünsche unserer Kunden detailgetreu umgesetzt werden. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei einen wesentlichen Beitrag zu den schönsten Momenten unserer Kunden zu leisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beratung von Bräuten und Brautpaaren via Chat hinsichtlich Brautstrauß-Optionen, Stilen, Blumenarten und Farbkombinationen.
• Beantwortung von Kundenanfragen präzise, freundlich und zeitnah.
• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Kunden durch empathische Kommunikation.
• Verständnis der individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Kunden, um personalisierte Empfehlungen zu geben.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen oder spezieller Designwünsche an unsere erfahrenen Floristen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten und Bestellinformationen in unserem System.
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Beratungsprozesses.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und positiver Kundenerlebnisse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch
• Hohe Empathiefähigkeit und ausgeprägtes Einfühlungsvermögen
• Starkes Interesse an Floristik und Hochzeitsdekorationen, insbesondere Brautsträußen
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in der Beratung
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und Chat-Plattformen
• Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Homeoffice
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Floristik, Eventmanagement oder verwandten Bereichen
• Erfahrung in der Hochzeitsbranche oder bei der Planung von besonderen Anlässen
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Italienisch, Englisch)
• Vertrautheit mit CRM-Systemen oder Online-Beratungs-Tools
• Kreativität und ein Auge für Ästhetik

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten in einer 100% Remote-Position.
• Möglichkeit, von jedem Ort in der Schweiz aus zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatte auf Blumen und Geschenkartikel.
• Kontinuierliche Weiterbildung und Schulungen im Bereich Floristik und Kundenberatung.
• Ein unterstützendes und motiviertes Team, das Ihre Arbeit schätzt.
• Die Chance, Teil unvergesslicher Hochzeitsmomente zu sein und Freude zu bereiten.
• Moderne Arbeitsausstattung und technische Unterstützung.

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