Über das Unternehmen
Amazon ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das sich dem kundenorientierten E-Commerce verschrieben hat. Wir bieten eine riesige Auswahl an Produkten, digitale Dienstleistungen und innovative Technologien. Wir suchen leidenschaftliche Menschen, die unser Engagement für Exzellenz teilen und uns helfen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter für unseren Remote Customer Service im E-Commerce. Diese Position ist für die Nachtschicht konzipiert und betreut Kunden in europäischen Zeitzonen. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und lösen eine Vielzahl von Anfragen effizient und professionell. Diese Rolle ist zu 100% remote und erfordert die Bereitschaft, in den späten Abend- und frühen Morgenstunden zu arbeiten, um unsere europäischen Kunden optimal zu unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten und lösen.
- Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellen.
- Beschwerden und Eskalationen professionell handhaben.
- Bestellungen verfolgen, ändern oder stornieren.
- Kunden über Lieferzeiten, Rücksendungen und Erstattungen informieren.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unseren Systemen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Service-Standards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Fließende Englischkenntnisse.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, schnell zwischen Aufgaben zu wechseln und Multitasking zu betreiben.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Vertrautheit mit MS Office.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
- Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen (z.B. Französisch, Spanisch).
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Verständnis für E-Commerce-Prozesse und Logistik.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Nachtschichtzuschläge.
- Umfassende Gesundheits- und Sozialleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Nachtschicht.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Amazon-Produkte.
- Ein unterstützendes und diverses Remote-Arbeitsumfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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