Über das Unternehmen
Zooplus ist Europas führender Online-Händler für Heimtierbedarf. Seit unserer Gründung im Jahr 1999 haben wir uns dem Ziel verschrieben, das Leben von Haustieren und ihren Besitzern zu verbessern, indem wir eine riesige Auswahl an Tierfutter und Zubehör bequem nach Hause liefern. Mit Millionen zufriedener Kunden in ganz Europa und einem starken Engagement für Qualität und Kundenservice sind wir stolz darauf, ein dynamisches und tierfreundliches Arbeitsumfeld zu bieten. Bei Zooplus sind wir nicht nur Kollegen, sondern eine Gemeinschaft von Tierliebhabern.
Stellenbeschreibung
Als Remote Kundenservice für Haustier-Shops – Chat-Betreuung (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere geschätzten Kunden, die Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen haben. Diese Position ist zu 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von jedem Ort in der Schweiz aus zu arbeiten. Sie werden hauptsächlich über Chat-Kanäle kommunizieren, um schnelle, freundliche und präzise Unterstützung zu bieten. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine aussergewöhnliche Kundenzufriedenheit sicherzustellen und eine positive Erfahrung für alle Tierbesitzer zu schaffen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in Schweizer Hochdeutsch zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Bereitstellung umfassender Informationen und Lösungen für Kundenanliegen.
- Aktive Mithilfe bei der Lösung von Problemen und Beschwerden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Pflege von Kundendaten im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexe Anfragen zu klären.
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Feedback und Weiterbildung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
- Starke Affinität zu Haustieren und deren Bedürfnissen.
- Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage der Kunden zu versetzen.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmedien und CRM-Systemen.
- Lösungsorientierte Denkweise und Multitasking-Fähigkeit.
- Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung bei der Remote-Arbeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder der Haustierbranche.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Französisch, Italienisch oder Englisch).
- Vertrautheit mit Zooplus-Produkten oder der Heimtierbranche.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und flexible Arbeitszeiten.
- 100% Remote-Arbeit – arbeiten Sie von zu Hause aus in der gesamten Schweiz.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulung.
- Mitarbeiter-Rabatte auf Zooplus-Produkte.
- Eine dynamische und tierfreundliche Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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