Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Mit Millionen von Kunden in ganz Europa bieten wir ein unvergleichliches Einkaufserlebnis und eine riesige Auswahl an Marken. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem tiefen Verständnis für unsere Kunden. Wir sind stolz auf unsere vielfältige Kultur und unser Engagement für exzellenten Kundenservice, der das Herzstück unserer Mission bildet.
Stellenbeschreibung
Als Remote Praktikant im Kundensupport bei Zalando SE tauchst du tief in die Welt der Kundenkommunikation ein und unterstützt unser Team dabei, unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Du wirst lernen, wie man effektiv auf Anfragen reagiert, Probleme löst und Kundenbeziehungen pflegt – alles bequem von zu Hause aus. Dieses Praktikum ist eine hervorragende Gelegenheit, praktische Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln und deine Kommunikationsfähigkeiten in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu entwickeln. Die Position ist zu 100% remote und bietet dir maximale Flexibilität.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
- Unterstützung bei der Lösung von Problemen und Anliegen der Kunden (z.B. Bestellstatus, Retouren, Produktinformationen).
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams, um komplexe Kundenfälle zu lösen.
- Aktives Lernen und Anwenden von Kundenservice-Best Practices.
- Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-C2 Niveau).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen.
- Problemlösungskompetenz und eine positive Einstellung.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Homeoffice.
- Motivation, Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden (z.B. durch Nebenjobs, Freiwilligenarbeit).
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Vertrautheit mit gängigen CRM-Systemen.
- Interesse an Mode und E-Commerce.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständige Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Einblick in die Abläufe eines führenden E-Commerce-Unternehmens.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen.
- Ein dynamisches, diverses und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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