Über das Unternehmen
Die Bucherer AG ist seit über 135 Jahren eine feste Grösse in der Schweizer Uhren- und Schmuckbranche. Als führendes Unternehmen im Luxussegment bieten wir unseren Kunden weltweit exzellenten Service und eine unvergleichliche Auswahl an hochwertigem Schmuck und Zeitmessern. Wir sind stolz auf unsere Tradition, Innovation und unser Engagement für herausragende Qualität und Kundenzufriedenheit. Unser Online-Shop ist ein wichtiger Kanal, um unsere exquisiten Produkte einem breiten Publikum zugänglich zu machen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine detailorientierte und engagierte Person als Remote Schmuck-Verschluss-Ersatzteil-Shop-Support/in. In dieser Rolle sind Sie für die präzise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Schmuckverschlüssen und Ersatzteilen für unseren Online-Shop verantwortlich. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten, von der Identifizierung der richtigen Ersatzteile bis zur Abwicklung von Bestellungen und Retouren. Diese Position erfordert ein hohes Mass an Genauigkeit, Problemlösungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon bezüglich Schmuckverschlüssen und Ersatzteilen.
- Detailgenaue Identifikation und Beratung zu passenden Ersatzteilen basierend auf Kundenbeschreibungen und Fotos.
- Verwaltung und Nachverfolgung von Bestellungen und Lieferungen von Ersatzteilen.
- Bearbeitung von Reklamationen und Retouren mit höchster Präzision und Kundenfreundlichkeit.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation aller Interaktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Produktmanagement) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und des Online-Angebots für Ersatzteile.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Detailorientierung und Sorgfalt.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundlegendes Verständnis für Schmuckkomponenten oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise im Homeoffice.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder im Bereich Schmuck/Uhren.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (Französisch, Englisch) von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und faire Arbeitsbedingungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen im Bereich Schmuck.
- Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Ein unterstützendes und kollegiales Team, auch virtuell.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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