Über das Unternehmen
ABB ist ein führendes globales Technologieunternehmen, das eine breite Palette von Produkten, Systemen und Dienstleistungen anbietet, um die Produktivität und Effizienz ihrer Kunden zu steigern. Im Smart Home Bereich entwickeln wir innovative Lösungen, die das Leben einfacher, sicherer und komfortabler machen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams, das die Zukunft der Smart Home-Technologie mitgestaltet.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Remote Smart-Lock-App-Support-Agent/in, um unser schnell wachsendes Smart Home-Segment zu unterstützen. In dieser 100% Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfen ihnen bei Fragen und Problemen rund um unsere Smart-Lock-App und zugehörige Geräte. Sie werden technische Probleme diagnostizieren, Lösungen anbieten und ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherstellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Fehlerbehebung und Diagnose von Problemen mit der Smart-Lock-App und der Hardware.
- Anleitung von Benutzern durch Installations-, Konfigurations- und Nutzungsprozesse.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Produkte und Support-Prozesse.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und Kommunikationsstärke.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Sicherer Umgang mit mobilen Anwendungen und grundlegendes Verständnis von IoT-Geräten.
- Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Fliessende Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch), sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fähigkeit, selbstständig und diszipliniert in einer Remote-Umgebung zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Kundenkontaktposition.
- Kenntnisse in Smart Home-Technologien oder -Produkten.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch).
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Elektrotechnik ist ein Plus.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Regelmässige virtuelle Teamevents.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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