Rezeptionist / Front Desk Agent – Hostel & Hotel

Über das Unternehmen

Das ibis Cambridge ist ein modernes und dynamisches Hotel im Herzen von Cambridge, das sowohl Geschäftsreisenden als auch Touristen eine komfortable Unterkunft bietet. Als Teil der weltweit renommierten Accor-Gruppe legen wir Wert auf herzliche Gastfreundschaft und einen effizienten Service. Unser Team ist unser größtes Kapital, und wir sind stolz darauf, eine integrative und unterstützende Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich jeder entfalten kann. Wir suchen engagierte Talente, die unsere Leidenschaft für exzellenten Gästeservice teilen und zum Erfolg unseres Hauses beitragen möchten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und freundlichen Rezeptionist / Front Desk Agent, der unser Team im ibis Cambridge verstärkt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben, gerne mit Menschen arbeiten und ein Talent für Organisation besitzen, dann sind Sie bei uns genau richtig! In dieser Rolle sind Sie das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und tragen maßgeblich dazu bei, dass ihr Aufenthalt unvergesslich wird. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und wertvolle Erfahrungen in der Hotelbranche zu sammeln. Sie werden Teil eines motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam daran arbeitet, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Empfang und Verabschiedung von Gästen auf professionelle und freundliche Weise
• Check-in- und Check-out-Prozesse effizient durchführen
• Bearbeitung von Reservierungen, Stornierungen und Zimmerzuteilungen
• Beantwortung von Telefonanrufen und E-Mails sowie Bearbeitung von Anfragen
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel, lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen
• Umgang mit Bargeld- und Kreditkartenzahlungen sowie Kassenabrechnung
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anfragen mit Professionalität und Diskretion
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Housekeeping, Restaurant) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Verwaltung des Schichtübergabeprotokolls und Sicherstellung der Informationsweitergabe

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in Hotelmanagement-Software (PMS), z.B. Opera oder FOLS
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten
• Kundenorientiertes Denken und eine positive Ausstrahlung
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in einer ähnlichen Position im Gastgewerbe (mindestens 6 Monate)
• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Tourismusbereich
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen (z.B. Französisch, Spanisch)
• Erste-Hilfe-Zertifizierung

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Accor-Gruppe
• Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit
• Rabatte auf Hotelübernachtungen und Dienstleistungen der Accor-Gruppe weltweit
• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Team-Events und Mitarbeiterveranstaltungen

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