Über das Unternehmen
Als Österreichs führender Elektronikhändler bietet MediaMarkt eine riesige Auswahl an Produkten und Services. Wir sind stets auf der Suche nach innovativen Lösungen und talentierten Mitarbeitern, die unsere Kunden begeistern und unsere Mission vorantreiben.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Remote-Kundenservice-Teams. Als Saugroboter-App-Kundenbetreuer sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Saugroboter und deren zugehörige mobile Anwendungen. Sie bieten erstklassigen Support, troubleshootn Fehler und stellen sicher, dass unsere Kunden das bestmögliche Erlebnis mit ihren Smart-Home-Geräten haben. Diese Position ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende technische Unterstützung für Kunden bei der Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung von Saugrobotern und deren mobilen Apps per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, einschließlich Konnektivität, Software-Updates und App-Funktionalitäten.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln und FAQs, um Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen.
- Effiziente Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Produktmanagement, Technik) zur Eskalation ungelöster Probleme und zur Verbesserung der Produktqualität.
- Regelmäßige Teilnahme an Schulungen, um stets auf dem neuesten Stand der Saugroboter-Technologie zu bleiben.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich, Österreichisches Deutsch bevorzugt).
- Nachweisbare Erfahrung von mindestens 2 Jahren im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Bereich Smart Home oder Unterhaltungselektronik.
- Fundiertes Verständnis von Mobiltelefon-Betriebssystemen (iOS, Android) und App-Nutzung.
- Technisches Verständnis für Netzwerke (WLAN) und IoT-Geräte.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
- Fähigkeit, selbstständig und diszipliniert im Homeoffice zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT-HTL, Lehre als IT-Techniker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Remote-Support-Tools.
- Begeisterung für Smart-Home-Technologien und Saugroboter im Speziellen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz für maximale Flexibilität.
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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