Über das Unternehmen
Jungfraubahnen Management AG ist das führende Unternehmen im Bereich der Erlebnisberge im Berner Oberland. Wir betreiben einzigartige Bergbahnen, wie die weltbekannte Jungfraubahn zum Top of Europe, und bieten unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse in der Schweizer Alpenwelt. Als innovatives Unternehmen setzen wir auf moderne Technologien, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu garantieren. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unsere Vision von alpinen Erlebnissen für jedermann wahr werden zu lassen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Virtuelle Assistenz für unseren Online-Ticket-Support. In dieser vollständig ortsunabhängigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um den Kauf und die Nutzung unserer Bergbahntickets. Sie unterstützen unsere Kunden freundlich und effizient per E-Mail, Chat und Telefon und stellen sicher, dass alle Anliegen zu ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden. Diese Position erfordert ein hohes Mass an Eigeninitiative, technischem Verständnis und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind ein wichtiger Pfeiler in unserem Bestreben, unseren Kunden einen reibungslosen und angenehmen Zugang zu unseren einzigartigen Bergwelten zu ermöglichen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bezüglich Online-Ticketkäufen und -nutzung.
- Bereitstellung von Informationen zu Fahrplänen, Tarifen und Bergbahn-Angeboten.
- Unterstützung bei technischen Problemen im Online-Ticketshop und der mobilen App.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System.
- Mithilfe bei der Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Support-Artikeln.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen Lösung komplexer Anliegen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Verbesserungen für den Online-Ticketprozess.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fliessende Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch von Vorteil) in Wort und Schrift.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenorientierungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und digitalen Kommunikationstools.
- Hohe Eigeninitiative und Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
- Technisches Verständnis für Online-Plattformen und Ticketingsysteme.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder als Virtuelle Assistenz.
Bevorzugte Qualifikationen
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch).
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Affinität zum Tourismus und Verständnis für Bergbahnbetriebe.
- Erfahrung im Remote-Arbeitsumfeld.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und moderne Arbeitsausstattung.
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Mitarbeiterrabatte auf Bergbahn-Erlebnisse und Partnerangebote.
- Regelmässige virtuelle Teamevents und -treffen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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