Über das Unternehmen
Matratzen Concord ist Deutschlands führender Spezialist für Matratzen und Bettsysteme. Mit einer langen Geschichte und zahlreichen Filialen deutschlandweit setzen wir Maßstäbe in Sachen Schlafkomfort und Kundenberatung. Wir legen Wert auf Qualität, Service und innovative Schlaflösungen, um jedem Kunden den perfekten Schlaf zu ermöglichen. Unser Team arbeitet mit Leidenschaft daran, die besten Produkte und eine exzellente Beratung anzubieten, sowohl in unseren Filialen als auch online.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Virtuellen Assistenten (m/w/d) für unsere Online-Matratzen-Shops. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Chat, beantworten Fragen, beraten zu unseren Produkten und unterstützen bei Bestellungen. Sie tragen maßgeblich zu einem positiven Einkaufserlebnis bei und helfen unseren Kunden, die perfekte Matratze für ihre Bedürfnisse zu finden. Diese Position ist ideal für detailorientierte Kommunikatoren, die eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne im Home-Office arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Chat in Echtzeit zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
- Kompetente Beratung zu Matratzen, Lattenrosten und Zubehör, um Kunden bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.
- Hilfe bei der Abwicklung von Bestellungen, Änderungen und Retouren.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendatenbank.
- Identifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen, um stets über Produktneuheiten und Serviceprozesse informiert zu sein.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und stilsicher).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder E-Commerce.
- Starke Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und Chat-Systemen.
- Fähigkeit zur Problemlösung und schnelle Auffassungsgabe.
- Zuverlässigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Einzelhandel, insbesondere im Bereich Möbel oder Betten.
- Grundkenntnisse über Matratzenmaterialien und Schlafphysiologie.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Attraktives Gehaltspaket.
- Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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