Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Unsere Mission ist es, Mode für jeden zugänglich zu machen und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir legen Wert auf Innovation, Vielfalt und Kundenzufriedenheit. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft des E-Commerce mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Virtuellen Assistenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres E-Commerce-Kunden-Chat-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fragen zu unserem Schnürsenkel-Sortiment, Bestellungen, Lieferungen und vielem mehr haben. Ihre Hauptaufgabe ist es, über Chat-Kanäle exzellenten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass jeder Kunde ein positives Erlebnis hat. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Live-Chat und E-Mail zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen.
- Bereitstellung präziser und hilfreicher Informationen zum Schnürsenkel-Sortiment und anderen relevanten Produkten.
- Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Beschwerden auf professionelle und lösungsorientierte Weise.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams, um komplexe Anfragen zu eskalieren und schnelle Lösungen zu finden.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse durch aktives Feedback.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, schnell auf Chat-Anfragen zu reagieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Grundkenntnisse im Umgang mit E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen.
- Zuverlässigkeit und Eigeninitiative beim Arbeiten im Homeoffice.
- Sichere Computerkenntnisse und Vertrautheit mit gängigen Office-Anwendungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder im Chat-Support.
- Affinität zu Mode, Accessoires oder dem Online-Handel.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz – arbeiten Sie bequem von zu Hause aus.
- Flexible Arbeitszeitenmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Zalando-Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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