Über das Unternehmen
Die Mammut Sports Group AG ist ein weltweit führendes Unternehmen für hochwertige Bergsportausrüstung und Outdoor-Bekleidung. Seit unserer Gründung vor über 160 Jahren steht Mammut für höchste Qualität, Innovation und Sicherheit in den Bergen. Wir statten Abenteurer und Outdoor-Enthusiasten mit allem aus, was sie für unvergessliche Erlebnisse in der Natur benötigen. Unser Engagement für Nachhaltigkeit und Produktentwicklung macht uns zu einem geschätzten Partner für alle, die das Draussensein lieben.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Virtuellen Assistenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams. In dieser vollständig Remote-Position sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von E-Mail-Retourenanfragen unserer Kunden. Als Teil unseres Teams tragen Sie dazu bei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten und unsere Prozesse reibungslos zu gestalten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Outdoor-Produkte haben und gerne im Homeoffice arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen bezüglich Retouren per E-Mail in deutscher Sprache.
- Überprüfung von Retourenrichtlinien und Klärung von Rücksendegründen.
- Koordination mit dem Lager- und Logistikteam zur effizienten Abwicklung von Retouren.
- Erfassung und Pflege von Retourendaten in unserem System.
- Bearbeitung von Rückerstattungen oder Gutschriften gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Prozessverbesserungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Retourenmanagement.
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail-Programmen und Office-Anwendungen.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit.
- Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, selbstständig im Homeoffice zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Kenntnisse über Outdoor-Ausrüstung und -Bekleidung.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Retourenmanagement-Software.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position, die Ihnen Flexibilität und Work-Life-Balance ermöglicht.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team mit einer Leidenschaft für die Natur.
- Möglichkeit, einen Beitrag zu einer nachhaltigen Marke zu leisten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
