Über das Unternehmen
Google Schweiz ist Teil des globalen Technologieunternehmens Google und spielt eine zentrale Rolle in der Entwicklung von Innovationen und der Bereitstellung von Dienstleistungen für Milliarden von Nutzern weltweit. Unser Büro in Zürich ist eines der grössten Ingenieurzentren von Google ausserhalb der USA. Wir legen Wert auf ein offenes, kollaboratives Umfeld und eine Kultur, die Kreativität und Problemlösung fördert. Auch wenn diese Position 100% im Home-Office angesiedelt ist, sind Sie ein vollwertiges Mitglied unseres Teams und tragen massgeblich zum Erfolg unserer Kundenkommunikation bei.
Stellenbeschreibung
Als Social Media Support Agent im 100% Home-Office sind Sie die Stimme von Google in den sozialen Medien und der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer bei Fragen und Anliegen. Sie überwachen verschiedene soziale Kanäle, interagieren direkt mit unserer Community, bieten schnelle und effektive Lösungen an und tragen dazu bei, eine positive Markenwahrnehmung aufrechtzuerhalten. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein tiefes Verständnis für soziale Medien und unsere Produkte. Sie arbeiten selbstständig von zu Hause aus und sind dennoch eng in unser globales Support-Team integriert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Überwachung und Beantwortung von Nutzeranfragen und Kommentaren auf verschiedenen Social-Media-Plattformen (z.B. X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube).
- Bereitstellung präziser, hilfreicher und zeitnaher Lösungen für Kundenprobleme und -fragen.
- Eskalation komplexer Anfragen an die entsprechenden internen Teams.
- Erkennung und Meldung von Trends, Problemen und Feedback aus den sozialen Medien.
- Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu unserer Online-Community.
- Beitrag zur Entwicklung von Best Practices für den Social Media Support.
- Sicherstellung der Einhaltung von Markenrichtlinien und Kommunikationsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Social Media Management (mindestens 6 Monate).
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch und Englisch.
- Vertrautheit mit verschiedenen Social-Media-Plattformen und deren Nutzung im Kundendienst.
- Fähigkeit, schnell und effizient auf Anfragen zu reagieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Herangehensweise.
- Empathie und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu erklären.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Tools und Systeme schnell zu erlernen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und Social Listening Tools.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Französisch, Italienisch).
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Feld.
- Leidenschaft für Technologie und die Produkte von Google.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im 100% Home-Office.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Zugang zu professionellen Entwicklungs- und Weiterbildungsprogrammen.
- Eine kollaborative und unterstützende Teamumgebung.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
- Bereitstellung der notwendigen Home-Office-Ausstattung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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