Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz. Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und verbinden Millionen von Menschen täglich mit der Welt. Unsere Innovationskraft und unser Fokus auf digitale Lösungen machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber, der talentierten Mitarbeitenden die Möglichkeit bietet, die Zukunft der Schweiz mitzugestalten. Bei uns zählen Teamgeist, Eigenverantwortung und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und erleben Sie eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Wertschätzung basiert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Kundendienstmitarbeiter/in für unseren Chat-Support. Diese Position ist 100% Remote, was Ihnen die Freiheit gibt, von überall in der Schweiz aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten ihre Fragen, lösen Probleme und bieten erstklassigen Service über digitale Kommunikationskanäle. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, technisch versiert sind und gerne in einem flexiblen Umfeld arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen via Chat und anderen digitalen Kanälen (z.B. Social Media).
- Professionelle Problemlösung und Fehlerbehebung bei technischen Anliegen oder Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Bereitstellung von Informationen zu Rechnungen, Verträgen und Tarifen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Proaktive Identifikation von Upselling-Möglichkeiten und Weiterleitung an entsprechende Abteilungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey.
- Einhalten von Qualitätsstandards und Service Level Agreements (SLAs).
Erforderliche Fähigkeiten
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Starkes Problem- und Lösungsfindungsvermögen.
- Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Tools und Systemen.
- Sicherer Umgang mit dem Computer und gängigen Office-Anwendungen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support oder Call Center.
- Kenntnisse in Französisch, Italienisch oder Englisch sind ein Plus.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) von Vorteil.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
- Attraktives Salär und umfassende Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit den neuesten Technologien.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Eine wertschätzende Unternehmenskultur und ein engagiertes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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