Über das Unternehmen
Otto GmbH & Co KG ist eine der größten deutschen E-Commerce-Firmen und Teil der Otto Group. Wir sind bekannt für unser breites Sortiment an Produkten und unseren exzellenten Kundenservice. Mit einer langen Geschichte im Versandhandel haben wir uns erfolgreich zu einem führenden Online-Händler entwickelt. Unser Ziel ist es, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, und wir sind stolz auf unsere innovationsfreudige und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Remote Dach-Fenster-Putz-Stiel-Verlängerungs-Shop-Kundenbetreuer (m/w/d), der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Produkte aus unserem speziellen Bereich für Dach- und Fensterreinigungszubehör, insbesondere Stielverlängerungen. Sie beraten Kunden kompetent, lösen Probleme effizient und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie von jedem Ort in Deutschland aus arbeiten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat zu Produkten im Bereich Dach- und Fensterreinigungszubehör.
- Kompetente Beratung bei der Auswahl passender Stielverlängerungen und anderer Reinigungsartikel.
- Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
- Identifizierung und Eskalation komplexer technischer oder logistischer Probleme an entsprechende Fachabteilungen.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit.
- Grundkenntnisse im Bereich E-Commerce und Online-Shopping.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz für die Remote-Tätigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder im Einzelhandel, idealerweise im Bereich Haushaltswaren, Reinigung oder DIY.
- Vertrautheit mit Produkten aus dem Bereich Fenster- und Dachreinigung.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Fähigkeit zur Selbstorganisation und effektives Zeitmanagement im Remote-Arbeitsumfeld.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsboni.
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Otto-Sortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
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