Über das Unternehmen
Steigenberger Hotels AG ist eine renommierte deutsche Hotelgesellschaft mit einer langen Tradition luxuriöser Gastfreundschaft. Unsere Häuser stehen weltweit für exzellenten Service, Komfort und eine unvergleichliche Atmosphäre. Im Herzen von Frankfurt am Main bieten wir unseren Gästen ein Zuhause fernab der Heimat und schaffen unvergessliche Erlebnisse.
Stellenbeschreibung
Als Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d) sind Sie das Herzstück unseres Hauses und die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen internationalen Gäste. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf des Aufenthalts, von der Begrüßung bis zur Verabschiedung, und stellen sicher, dass alle Wünsche und Anliegen unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllt werden. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine persönliche und herzliche Beziehung zu unseren Gästen aufzubauen und ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Sie agieren proaktiv, um potenzielle Probleme zu erkennen und lösen diese diskret und effizient. Diese Position ist entscheidend für die Aufrechterhaltung unserer hohen Servicestandards und unseres exzellenten Rufs.
Hauptverantwortlichkeiten
- Persönliche Begrüßung und Betreuung von VIP- und Stammgästen
- Antizipation und Erfüllung individueller Gästeanfragen und -wünsche
- Effiziente Bearbeitung von Beschwerden und Problemlösung zur Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit
- Pflege und Ausbau der Gästebindung durch proaktive Kommunikation
- Koordination mit anderen Abteilungen (Rezeption, Housekeeping, F&B), um einen nahtlosen Service zu gewährleisten
- Sammeln von Feedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Verwaltung von Gästeprofilen und Präferenzen
- Organisation von besonderen Anlässen und Dienstleistungen für Gäste
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Kundenservice
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte soziale Kompetenz
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
- Hohes Maß an Empathie, Diskretion und Professionalität
- Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z.B. Fidelio, Opera)
- Ein gepflegtes Erscheinungsbild und tadellose Umgangsformen
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein relevanter Hochschulabschluss
- Erfahrung in einer ähnlichen Position als Guest Relations Manager oder Concierge
- Kenntnisse weiterer internationaler Sprachen
- Vertrautheit mit den kulturellen Besonderheiten internationaler Gäste
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen in allen Steigenberger Hotels weltweit
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
