Über das Unternehmen
A1 Telekom Austria ist Österreichs führendes Kommunikationsunternehmen und Teil der A1 Group, einem der größten Telekommunikationsanbieter in Zentral- und Osteuropa. Wir verbinden Millionen von Menschen und Unternehmen mit innovativen Produkten und exzellentem Service. Bei uns zählen Teamgeist, Leidenschaft für Technologie und der Wunsch, gemeinsam erfolgreich zu sein. Wir leben eine Kultur, die Vielfalt schätzt und kontinuierliche Entwicklung fördert. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft Österreichs mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte Chat-Support Agenten (m/w/d) für unser Team im Homeoffice. Als Teil unseres digitalen Kundenservices sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie per Chat bei Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit von A1 zu leisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne selbstständig arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und Problemen über unsere Chat-Plattform in Echtzeit.
- Bereitstellung präziser und hilfreicher Informationen zu A1-Produkten und -Dienstleistungen.
- Analyse von Kundenbedürfnissen und proaktives Anbieten von Lösungen und Zusatzprodukten.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendaten im CRM-System.
- Eskalation komplexer technischer Probleme oder Spezialanfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Einhaltung der Service-Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
- Kontinuierliche Weiterbildung über Produktneuheiten und Serviceprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und stilsicher).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen (Outlook, Word).
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und prägnant zu erklären.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Arbeitsweise.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiger, professioneller Arbeitsplatz im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Support-Rolle.
- Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen oder Ticketsystemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten im Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Produkt- und Serviceentwicklung.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team, das auch remote eng zusammenarbeitet.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice (Laptop, Headset etc.).
- Mitarbeitervorteile und Rabatte auf A1-Produkte und -Dienstleistungen.
- Karriereentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb der A1 Group.
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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