Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Wir bieten ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen und Produkten für Privat- und Geschäftskunden an und sind stets bestrebt, Innovationen voranzutreiben und exzellenten Kundenservice zu bieten. Als Top-Arbeitgeber setzen wir auf motivierte und talentierte Mitarbeitende, die unsere digitale Zukunft mitgestalten wollen.
Stellenbeschreibung
Suchen Sie eine herausfordernde Rolle im IT-Support, die Sie bequem von zu Hause aus ausüben können? Als Helpdesk Assistent/in bei Swisscom AG sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie leisten erstklassigen Support, diagnostizieren Fehler und finden effiziente Lösungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf sicherzustellen. Für diese Position stellen wir Ihnen die notwendige Ausrüstung (PC und Headset) zur Verfügung, damit Sie optimal von Ihrem Home-Office aus arbeiten können. Diese Rolle ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme via Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets.
- Bereitstellung von technischen Lösungen und Anleitungen für Hardware- und Softwareprobleme.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Teams.
- Aktive Beteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und gängiger Software (MS Office, Betriebssysteme).
- Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, Probleme strukturiert anzugehen.
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft.
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (z.B. Informatiker/in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich von Vorteil.
- Kenntnisse weiterer Sprachen (Französisch, Italienisch, Englisch).
- Vertrautheit mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, Jira).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Jahresgehalt und umfassende Sozialleistungen.
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Stellung von PC und Headset für das Home-Office.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
- Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Mitarbeiterrabatte auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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