Über das Unternehmen
Die Otto Group ist eine weltweit agierende Handels- und Dienstleistungsgruppe mit rund 50.000 Mitarbeitern und starken Marken im E-Commerce. Mit Hauptsitz in Hamburg gestalten wir die Zukunft des Handels durch innovative Technologien und exzellenten Kundenservice.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundendienstmitarbeiter (m/w/d), der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu deren Zufriedenheit bei. Sie bearbeiten Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren per Telefon, E-Mail und Chat. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Kompetente Beantwortung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem CRM-System
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Serviceprozesse und der Kundenzufriedenheit
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office)
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur Priorisierung
- Zuverlässige und stabile Internetverbindung sowie ein ruhiger Arbeitsplatz im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce, Zendesk)
- Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere Englisch) sind von Vorteil
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte im gesamten Otto Group Konzern
- Eine teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.courierser.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
