Über das Unternehmen
Die Deutsche Bank ist eine führende globale Bank mit starken Wurzeln in Deutschland. Wir bieten eine breite Palette von Finanzdienstleistungen an, darunter Investment-, Corporate- und Privatkundengeschäfte sowie Vermögensverwaltung. Unser Erfolg basiert auf unseren engagierten Mitarbeitern und unserem Engagement für Exzellenz und Innovation. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Bankwesens mit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teamleiter Kundenservice (m/w/d), der unser dynamisches Team in Frankfurt am Main führt und motiviert. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung und die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse. Sie coachen Ihr Team, fördern individuelle Talente und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei. Diese Position ist eine Vollzeitstelle und erfordert Ihre Präsenz vor Ort.
Hauptverantwortlichkeiten
- Führung, Motivation und Coaching eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards und Qualitätsrichtlinien
- Effiziente Planung und Zuweisung von Aufgaben zur Erreichung der Teamziele
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Identifizierung von Schulungsbedarfen und Durchführung von Trainings
- Regelmäßige Leistungsbeurteilungen und Mitarbeitergespräche
- Analyse von Kundenservice-Daten zur Prozessoptimierung
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Erforderliche Fähigkeiten
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
- Nachweisliche Erfahrung im Coaching und der Entwicklung von Teams
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starkes Problemlösungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft/Management
- Erfahrung im Banken- oder Finanzdienstleistungssektor
- Gute Englischkenntnisse
- Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Konfliktmanagement oder Kommunikation
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonussystem
- Umfassende betriebliche Altersvorsorge
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
- Subventionierte Kantine und Mitarbeitervergünstigungen
- Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung
- Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Gesundheits- und Wellnessprogramme
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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