Remote Drucker-Tinten-Abo-Manager/in – B2B-Service

Über das Unternehmen

Die HP Schweiz AG ist ein führendes Technologieunternehmen, das innovative Lösungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit entwickeln wir zukunftsweisende Produkte und Dienstleistungen, darunter Drucker, PCs und umfassende IT-Lösungen. Unser B2B-Servicebereich spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Geschäftskunden mit massgeschneiderten Managed Print Services und Abo-Modellen, die Effizienz und Kostenkontrolle optimieren.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n engagierte/n und erfahrene/n Remote Drucker-Tinten-Abo-Manager/in, der/die unsere B2B-Kundenbeziehungen im Bereich der Tinten-Abonnements pflegt und ausbaut. In dieser wichtigen Rolle sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung unserer Geschäftskunden, von der Beratung über die Optimierung ihrer Tinten-Abo-Modelle bis hin zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie agieren als zentrale Ansprechperson, analysieren Kundenbedürfnisse und entwickeln proaktiv Lösungen, die den Service-Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken. Diese Position ist 100% remote, was Ihnen maximale Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung ermöglicht.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für die Pflege und den Ausbau bestehender B2B-Kundenbeziehungen im Bereich Drucker-Tinten-Abonnements.
• Proaktive Beratung und Schulung von Kunden bezüglich optimaler Abo-Modelle und Servicenutzung.
• Analyse von Verbrauchsdaten und Identifizierung von Upselling- oder Cross-Selling-Potenzialen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen im Zusammenhang mit den Abo-Diensten, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Regelmässige Berichterstattung über die Performance der Abo-Modelle und Kundenbindungsmassnahmen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Support) zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots.
• Beobachtung von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im B2B-Kundenmanagement, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im Bereich IT-Dienstleistungen oder Abo-Modelle.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich und mündlich).
• Starke Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen MS Office-Anwendungen.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation.
• Technische Affinität und Verständnis für Druckertechnologien und Verbrauchsmaterialien.

Bevorzugte Qualifikationen

• Weiterbildung im Bereich Verkauf, Marketing oder Betriebswirtschaft (z.B. eidg. Fachausweis).
• Erfahrung mit Managed Print Services (MPS) oder SaaS-Abo-Modellen.
• Gute Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher) sind ein Plus.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum 100% Remote-Arbeiten.
• Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Boni.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Modernes Equipment und Zugang zu innovativen Technologien.
• Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
• Attraktive Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge.

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