Rezeptionist mehrsprachig (m/w/d) – Internationales Umfeld

Über das Unternehmen

Hilton Worldwide ist ein führendes globales Gastgewerbeunternehmen mit einem Portfolio von 18 Weltklasse-Marken, die mehr als 6.800 Immobilien in 122 Ländern und Territorien umfassen. Unser Engagement für außergewöhnlichen Service und unvergessliche Erlebnisse ist weltweit bekannt. Im Hilton Bonn bieten wir unseren Gästen eine einzigartige Mischung aus modernem Komfort und rheinischer Gastfreundschaft.

Stellenbeschreibung

Als mehrsprachiger Rezeptionist (m/w/d) in unserem internationalen Umfeld sind Sie das erste freundliche Gesicht, das unsere vielfältigen Gäste empfängt. Sie sind verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf des Check-ins und Check-outs, die Betreuung von Anfragen und die Sicherstellung eines herausragenden Serviceerlebnisses für alle unsere Gäste. Ihre Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, ist entscheidend, um die Bedürfnisse unserer internationalen Klientel zu erfüllen und eine herzliche Atmosphäre zu schaffen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Begrüßung und Empfang internationaler Gäste mit Herzlichkeit und Professionalität.
• Durchführung von Check-ins und Check-outs effizient und gemäß den Hotelstandards.
• Beantwortung von Telefonanrufen, E-Mails und persönlichen Anfragen in mehreren Sprachen.
• Bereitstellung von Informationen über Hoteldienstleistungen, lokale Attraktionen und Transportmöglichkeiten.
• Bearbeitung von Reservierungen, Änderungen und Stornierungen.
• Verwaltung des Kassenbereichs und Abrechnung von Gästekonten.
• Bearbeitung und Lösung von Gästebeschwerden oder -anliegen mit Empathie und Effizienz.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
• Beherrschung mindestens einer weiteren Fremdsprache (z.B. Französisch, Spanisch, Russisch, Arabisch, Chinesisch).
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Serviceorientiertes Denken und Handeln mit einer positiven Ausstrahlung.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Grundkenntnisse im Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (PMS).
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Tourismusbranche.
• Erste Berufserfahrung an einer Hotelrezeption, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld.
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen.
• Erfahrung mit Opera PMS oder ähnlichen Systemen.
• Nachweisbare Erfolge im Bereich Gästeservice.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
• Umfassende Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen Unternehmens.
• Zugang zu Hilton's globalem Reiseprogramm mit vergünstigten Raten weltweit.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant.
• Ein dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg.

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