Applikationsingenieur/in – Technischer Support

Über das Unternehmen

ABB ist ein führendes globales Technologieunternehmen, das die Transformation von Gesellschaft und Industrie vorantreibt, um eine produktivere und nachhaltigere Zukunft zu ermöglichen. Durch die Verbindung von Software mit unserem Portfolio in den Bereichen Elektrifizierung, Robotik, Automation und Antriebstechnik verschiebt ABB die Grenzen der Technologie, um die Leistung auf ein neues Niveau zu heben. Mit Hauptsitz in der Schweiz blickt ABB auf eine über 130-jährige Innovationsgeschichte zurück und ist weltweit in über 100 Ländern tätig.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n engagierte/n Applikationsingenieur/in für unseren technischen Support, um unser Team in Thônex, Genf, zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Teams bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren innovativen Produkten und Applikationen. Sie werden massgeblich dazu beitragen, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, indem Sie erstklassigen Support bieten und wertvolles Feedback für die kontinuierliche Produktentwicklung liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für Kunden und interne Teams via Telefon, E-Mail und Fernwartung.
• Analyse, Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme und Störungen in unseren Applikationen und Systemen.
• Erstellung und Pflege von umfassenden technischen Dokumentationen, FAQs und Lösungsdatenbanken.
• Durchführung von technischen Schulungen und Workshops für Kunden und Support-Mitarbeiter.
• Enge Zusammenarbeit mit den Produktentwicklungs- und QA-Teams zur Identifizierung und Behebung von Fehlern sowie zur Verbesserung der Produkte.
• Verwaltung und Priorisierung von Supportanfragen, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration neuer Produkte und Lösungen bei Kunden.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossenes Studium (FH/ETH) in Elektrotechnik, Informatik, Mechatronik oder einem verwandten Ingenieurwesen.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, in der Applikationsentwicklung oder in einer vergleichbaren technischen Rolle.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problemlösung komplexer technischer Systeme.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
• Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Servicebereitschaft.
• Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise.

Bevorzugte Qualifikationen

• Fliessende Französischkenntnisse sind von grossem Vorteil.
• Erfahrung mit ABB-Produkten oder vergleichbaren industriellen Automatisierungslösungen (z.B. SPS, SCADA, Robotersteuerungen).
• Zusatzqualifikationen oder Zertifizierungen im Bereich ITIL oder Projektmanagement.
• Erfahrung in einer internationalen Arbeitsumgebung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket und umfassende Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Schulungen.
• Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung.
• Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance-Initiativen.
• Moderne Büroräume und Arbeitsausstattung.

Jetzt bewerben