Concierge / Gästebetreuer im Luxushotel (m/w/d) – Attraktive Benefits

Über das Unternehmen

Dorint Hotels & Resorts steht für exzellenten Service und unvergessliche Erlebnisse in Deutschland und der Schweiz. Als eine der führenden Hotelketten im gehobenen Segment legen wir Wert auf Individualität, herzliche Gastfreundschaft und höchste Qualitätsstandards. Unsere Gäste genießen in unseren Häusern eine Atmosphäre von Eleganz und Komfort, die durch engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie Sie zum Leben erweckt wird. Treten Sie einem Team bei, das Leidenschaft für Perfektion und herausragenden Gästeservice teilt.

Stellenbeschreibung

Als Concierge / Gästebetreuer (m/w/d) sind Sie das Herzstück unseres Luxushotels in Weimar und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen internationalen und nationalen Gäste. Sie sind ein Meister der Gastfreundschaft und verkörpern das exklusive Ambiente unseres Hauses. Ihre Mission ist es, den Aufenthalt jedes Gastes von der Ankunft bis zur Abreise außergewöhnlich und unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrer Expertise, Ihrem Netzwerk und Ihrem Charme erfüllen Sie Wünsche, bevor sie ausgesprochen werden, und übertreffen Erwartungen mit Eleganz und Diskretion. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Leidenschaft für Service in einem dynamischen und luxuriösen Umfeld voll auszuleben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Empfang und herzliche Begrüßung der Gäste sowie Unterstützung bei An- und Abreise.
• Umfassende Informations- und Serviceleistungen für Gäste (z.B. Restaurantreservierungen, Theaterkarten, Reiseplanung).
• Organisation von Transportmitteln (Taxis, Limousinen, Mietwagen) und Gepäckservice.
• Erfüllung individueller Gästewünsche und proaktives Antizipieren von Bedürfnissen.
• Pflege eines ausgezeichneten Netzwerks zu lokalen Dienstleistern und Attraktionen.
• Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen mit Professionalität und Empathie.
• Repräsentation des Hotels und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Concierge-Desk.
• Gästekommunikation in mehreren Sprachen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und exzellente Umgangsformen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Nachweisliche Erfahrung im Bereich Concierge oder anspruchsvollem Gästeservice, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie.
• Fundierte Kenntnisse über Weimar und die Region Thüringen (Sehenswürdigkeiten, Kultur, Gastronomie).
• Starke Organisationsfähigkeit und Multitasking-Talent.
• Hohes Maß an Diskretion, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware (PMS-Systeme).

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Tourismus.
• Mitgliedschaft bei "Les Clefs d'Or" oder ähnlichen Branchenverbänden.
• Erfahrung mit internationalen Gästen und unterschiedlichen Kulturen.
• Fähigkeit, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren und souverän zu agieren.
• Kreativität und Eigeninitiative bei der Lösungsfindung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket und Bonussystem.
• Umfassende Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Dorint Gruppe.
• Ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld in einem renommierten Luxushotel.
• Mitarbeitervergünstigungen bei Übernachtungen in allen Dorint Hotels & Resorts.
• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Uniform.
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge.

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