CRM Manager – Kundenbindung

Über das Unternehmen

Als Teil der Schwarz Gruppe ist Lidl eines der führenden Handelsunternehmen in Europa und weltweit. Lidl Belgien betreibt zahlreiche Filialen in ganz Belgien und Luxemburg und setzt Maßstäbe in Bezug auf Qualität, Frische und Nachhaltigkeit. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen anzubieten und legen großen Wert auf innovative Konzepte im Kundenerlebnis und der Kundenbindung. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die Zukunft des Einzelhandels mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen und engagierten CRM Manager (m/w/d) zur Stärkung unserer Kundenbindungsstrategien. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung unserer CRM-Initiativen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und das Kundenwachstum voranzutreiben. Sie arbeiten eng mit Marketing-, Vertriebs- und IT-Teams zusammen, um personalisierte Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu schaffen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität.
• Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends, Segmenten und Potenzialen für personalisierte Marketingkampagnen.
• Konzeption, Planung und Durchführung von Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, App, Web, Social Media).
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey und des Kundenerlebnisses.
• Sicherstellung der Datenqualität und Compliance mit Datenschutzbestimmungen (DSGVO).
• Reporting und Analyse der Kampagnenperformance sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Stakeholdern.

Erforderliche Fähigkeiten

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Kundenbindung oder Direktmarketing, idealerweise im Einzelhandel.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien und Kampagnen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics) und Marketing Automation Tools.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• Erfahrung mit A/B-Testing und Performance-Optimierung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung im belgischen Einzelhandelsmarkt.
• Kenntnisse in der Personalisierung von Kundenerlebnissen und Loyalty-Programmen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket und 13. Monatsgehalt.
• Umfangreiche Sozialleistungen (Krankenversicherung, Altersvorsorge).
• Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
• Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits.
• Modernes Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten im Hybrid-Modell.
• Ein motiviertes und internationales Team.

Jetzt bewerben