Deutschsprachiger Kundenservice / Customer Support – Relocation Package

Über das Unternehmen

Teleperformance ist ein weltweit führender Anbieter von integrierten Omni-Channel-Kundenservice-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 90 Ländern und der Unterstützung von mehr als 265 verschiedenen Sprachen bedienen wir jährlich Milliarden von Interaktionen. In Australien helfen wir weltweit führenden Marken, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir sind stolz auf unsere vielfältige und inklusive Kultur, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung fördert. Werden Sie Teil unseres globalen Teams und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen engagierte und enthusiastische deutschsprachige Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), die unser Team in Adelaide, Australien, verstärken möchten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben, fließend Deutsch sprechen und bereit sind, in ein neues Land zu ziehen, um eine aufregende Karrierechance zu ergreifen, dann könnte dies die perfekte Rolle für Sie sein! Sie werden unsere deutschsprachigen Kunden unterstützen, indem Sie ihnen bei Anfragen, Problemen und der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen helfen. Dies ist eine fantastische Gelegenheit für Einzelpersonen, die ihre Karriere in einem dynamischen, multinationalen Umfeld vorantreiben möchten, mit der Unterstützung eines Umzugspakets, das Ihnen den Übergang nach Australien erleichtert.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) für unsere deutschsprachigen Kunden.
• Effiziente und genaue Beantwortung von Kundenanfragen und -beschwerden.
• Fehlerbehebung bei Produkten oder Dienstleistungen und Bereitstellung von Lösungen.
• Aufrechterhaltung genauer Kundenaufzeichnungen und Dokumentation aller Interaktionen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
• Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie der Qualitätsstandards.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2-Niveau).
• Sehr gute Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher).
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.
• Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
• Erfahrung in einem internationalen oder multikulturellen Arbeitsumfeld.
• Ein Abschluss in einem relevanten Bereich (z.B. BWL, Kommunikation) ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Interesse an einer langfristigen Karriere in Australien.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Umfassendes Umzugspaket (Flugkosten, vorübergehende Unterkunft, Unterstützung bei Visumanträgen und der Niederlassung).
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Umfangreiche Schulung und Einarbeitung.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum.
• Ein dynamisches, unterstützendes und multikulturelles Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiterrabatte und soziale Veranstaltungen.
• Modernes Büro im Herzen von Adelaide mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.

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