Über das Unternehmen
Digitec Galaxus ist das grösste Online-Warenhaus der Schweiz und steht für eine einzigartige Kombination aus Onlineshop, Magazin und Community. Wir bieten eine riesige Produktpalette und einen erstklassigen Kundenservice. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf Eigenverantwortung, Teamgeist und die Möglichkeit, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n E-Commerce Support Spezialist/in, der/die unser Kundenservice-Team verstärkt und von überall aus arbeitet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei allen Fragen rund um ihre Online-Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen. Sie lösen Probleme effizient, kommunizieren klar und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen maximale Flexibilität.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produktdetails.
- Effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Pflege von Kundeninformationen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Produktmanagement) zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschlagen von Verbesserungen für Prozesse und Produkte.
- Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer E-Commerce-Plattform.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce-Support.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit E-Commerce-Plattformen und CRM-Systemen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Gute Englischkenntnisse.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Support-Tools.
- Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
- Technisches Verständnis für elektronische Produkte.
- Leidenschaft für E-Commerce und digitale Trends.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktiver Mitarbeiterrabatt auf unser gesamtes Sortiment.
- Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld.
- Teil eines erfolgreichen und wachsenden Unternehmens sein.
- Regelmässige virtuelle Teamevents.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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